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    发布于:2023-05-27

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    发布于:2023-05-27

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北京居民对物业服务投诉最多的是这三个问题!您家小区也这样吗?-国人头条
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北京居民对物业服务投诉最多的是这三个问题!您家小区也这样吗?

国内新闻 2023-02-21 14:40:28494

导 读

2020年5月1日,《北京市物业管理条例》正式施行。《条例》执行即将满一年,交出了怎样的答卷呢?据统计,截至2021年2月底,全市已成立超过5000个物业管理委员会(简称物管会)和近2000个业主委员会。在这期间,有更多的小区加入到“有人管”的行列。业主组织和临时机构的组建,也强化了社区物业管理。然而,在实践中仍有部分社区的物业服务离业主需求存在一定差距。
此前我们也报道过物业服务与业主需求不符的内容,详情可戳→本来就没地儿停车,还把地库出租出去住人?北京这个小区的物业操作有点迷!
近日,北京日报记者再次探访本市多个小区,发现居民对物业的投诉主要集中于停车秩序混乱、安全管理不到位、物业服务不规范三个主要方面。

图片
△弘善家园小区乱停车占用消防通道。


服务不规范

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百环家园:紧挨CBD道路却“跟不上趟”

百环家园的业主康先生就对小区物业服务颇有微词。指着小区路面上肉眼可见的“伤疤”,康先生直摇头,

“紧挨着CBD的大型社区,道路坑坑洼洼、无人维护,要是老人孩子摔着了,这责任谁来担?”

建成于上个世纪的百环家园小区,是朝阳双井区域的大型住宅小区,出门不远处就有地铁、超市、商场,配套十分齐全。然而,相较于社区外的繁华,社区内的物业管理却让康先生觉得很不到位,也被居民吐槽“跟不上趟”。
不到位的第一个表现,就是小区道路常年疏于维护,导致路面破损较为严重。

“这些道路属于公共区域,路面维护本就属于物业公司的责任。如果勤于维护,怎么可能像现在这样走着走着就能看见一个坑?”

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△百环家园小区,自行车和电动车乱停乱放。
另一个令业主不太满意的地方就是绿化和垃圾清理:公共区域的绿化基本无人维护,垃圾堆放区域脏乱差,宠物狗的粪便随处可见。周末傍晚6点,在一处垃圾桶站,记者看到,一袋垃圾就被直接搁置在了可回收物垃圾桶的桶盖上。
对此,康先生表示,这一方面是由于小区垃圾清运不及时,另一方面是因为大家都图省事儿,把垃圾扔在最近的垃圾桶里。等最近的垃圾桶扔满了,就直接把垃圾放在垃圾桶边上。


停车秩序乱

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弘善家园:不得已引入社区交警

位于十八里店的超大型开放式社区——弘善家园小区,住着4万多居民,管理难度大。该小区也是物业问题比较集中的一个小区,曾因高空坠物、噪音扰民、停车难等问题多次引发关注→高空抛物又双叒出现了,这回扔的啤酒瓶
2019年,为解决小区停车难的问题,社区交警在弘善家园小区上岗,主要道路停车秩序有所好转,但社区内乱停车的问题依然较为突出。
近日一个非工作日的下午,记者走进弘善家园小区,由于仍处于疫情常态化防控状态,小区多数大门都关闭着,大门内被施划为消防通道的区域,常常可见一辆面包车或几辆电动车“占道”,乱停乱放现象仍然突出。
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△弘善家园小区,消防通道被车占着。
每栋楼的楼门前,自行车和电动车乱停乱放的问题也较为普遍。在一处消防通道“占道”最严重的地方,两个住宅入口被车辆堵得只剩下一个。
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△弘善家园小区,消防通道被车占着。


安全管理差

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华腾园小区:消防入口被堵隐患大

在华腾园小区,消防通道堵塞也是业主们觉得物业服务不到位的表现之一。随意停放的机动车经常占据消防通道。

“停车秩序的规范管理是小区物业服务的一项重要内容,而保持消防通道畅通对所有居民都意义重大。”

住户叶先生说,他能理解老旧小区在停车位紧张的情况下,确保消防通道不被侵占的难度,

“但我希望物业人员在巡视的时候能多关注下消防通道,遇到堵塞的情况能做到随时沟通、立即劝阻。”

“如果遇到火情,消防车想进小区,还得先打电话找人把这些车挪开,最佳救援时间恐怕就错过了。”另一名小区业主说。


应对举措

在记者的采访中,业主关于小区物业服务的投诉主要集中于物业服务不规范、停车秩序混乱、安全管理不到位三大方面。其他较为集中的问题还有违法建设和违规使用维修资金。
对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”,是北京基层治理的创新实践。2020年年末,北京市2021年民生实事项目对外公布,其中一项内容就是:针对群众反映突出的物业管理问题,集中对投诉量前100名的小区开展专项治理。

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△资料图。图自@海淀宣传
以海淀区为例,记者从海淀区房管局了解到,就在今年3月,海淀区物业管理专班开始围绕“12345市民热线”反映的物业领域突出问题,针对海淀区所有实施物业管理的住宅小区,对物业服务人承担的垃圾管理、疫情防控、安全生产、消防、特种设备维护管理、园林绿化、停车管理以及物业服务等工作的开展情况,进行第一轮联合执法专项检查。检查内容的重点是小区环境卫生及专项服务问题,物业服务问题,配合属地开展垃圾分类、防火、安全生产履职等。
记者从相关部门了解到,不仅是海淀区,全市各区都将围绕“12345市民热线”反映的物业领域突出问题,开展第一轮和第二轮联合执法专项检查。


专家观点

“针对群众反映突出的物业管理问题进行专项治理,近些年来还是第一次。”物业专家、中物联盟总经理黄传炜说,集中力量发现和解决一批群众关注的物业管理问题,既能增强小区业主的满意度和幸福感,也能进一步完善小区业主委员会(物管会)依法合规履职制度、物业服务规范化建设、物业服务合同备案、共用部分经营收益归集使用规范等管理基础性制度,真正实现将物业管理有效纳入社区治理。

“民有所呼,我有所应。这也是小区业主关注物业服务、提升自治意识的一个好窗口,更多业主也应积极行动起来,积极参与小区公共事务的管理。”他表示。

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