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    发布于:2023-05-27

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【津城图事】天津“00后”陪诊师:做患者的陌生“家人”-国人头条
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【津城图事】天津“00后”陪诊师:做患者的陌生“家人”

新闻看点 2023-07-14 15:20:37509本站网站管理员

近两年,陪伴患者就医,代取报告、问诊的新兴职业“陪诊师”,在医疗资源丰富的各大城市应运而生。


天津北方网讯: 近两年,陪伴患者就医,代取报告、问诊的新兴职业“陪诊师”,在医疗资源丰富的各大城市应运而生。尤其是对于家人无法陪伴就医的老人、没有时间跑医院或者外地的患者,陪诊师的出现顺应了公众的新期待。取号、排队、问诊、记录医嘱、取药、取报告及穿插着心理辅导,对于那些面对疾病时焦虑、窘迫和无助的患者来说,更像是一个无形的坚强后盾。



“00后”的天津姑娘宋小双就是这样一位陪诊师。在她接触过的患者之中更多人叫她“小久”,她说,“小久”是希望帮助到的患者长久圆满的继续生活。



有陪诊工作的早晨,五点半是小久标准的起床时间,掐着医生的上班时间,一天最多要跑两三家医院是她的常态,“我曾经挑战过半天时间帮7个客户预约了7个不同的检查,一直处于奔跑和等待状态。”小久一边核对着手中的单据一边说。



2022年从天津职业大学眼视光技术专业毕业后的小久,在间隔年的迷茫期中兜兜转转做起了陪诊师,如今已经快一年了。从业以来,她几乎成了天津各个医院“活地图”,各家医院的科室分布和就医流程,更是摸得“门儿清”,随时能够计算出最优路线。“陪诊不仅是替人跑腿那么简单,了解各家医院的状况是必备的专业素质。包括各个医院哪些科室、哪些医生比较热门,重点检查预约到了哪天都得掌握。”



陪诊是纯粹的服务行业,陪诊师几乎可以包揽一切关于看病的工作。采访当天上午八点小久提前来到了医院门口,她今天的任务是陪患者赵阿姨进行手术后的复诊,“赵阿姨是河北省人,刚刚做完子宫脱垂手术,起初本来打算让子女领自己看病,不想子女工作繁忙,就只好委托陪诊师。”



小久回忆着1个月前发生的事,“一个月前 ,赵阿姨来天津看病,从面诊到出院都是我在服务的 。”陪诊师要做的就是就医规划,包括提前开具检查单、按出结果快慢指导做检查的先后次序、代取药、预约手术、办理住院手续等,“帮患者节省时间和来津的住宿、路费成本,就体现了陪诊师工作的价值所在。”



做这份工作需要不停地学习,患者咨询的时候,要能回答上来,对方才能信任你。“尤其在就医这件事情上,当患者和家人逐步对你建立信任的时候,就是这个职业最大的获得感。”小久说,在帮助赵阿姨办理各种手续的1个月中,她的家人总是无条件地相信她,“你去办吧”四个字给了她莫大的肯定。



如今,毕业一年多的小久看上去完全褪去了学生气,言谈中沉稳自信,眼神中带着坚定,“事实上,我以前对于医院是十分恐惧的。”小久回想起上高中时母亲身体不怎么好,常常要去医院,“我第一次陪她去医院时,整个人都懵了,怎么挂号,怎么缴费,去哪取药一概不知,甚至有一种恐惧感。”小久甚至还和母亲开玩笑说,“你以后可千万别再让我陪你来医院。”直到两年前她听说了陪诊师这一新兴职业,也看过不少人发的视频,“随着年龄变大,越发的想帮助曾经在医院看见的那些无助的患者做点什么,同时也在家里担起一份责任。”



最近4个月,小久接了近200单,上至八十多岁耄耋老人,下至十几岁青春期的孩子。“每天面对不同病症的患者,我不仅要解决患者的就诊问题,更要给他们带来心理慰藉,缓解精神上的孤独和焦虑。”小久觉得,陪诊师应该是一个温暖的职业,“陪诊师像是患者的‘临时家属’,病患不愿意跟家属说的心里话,反而会跟陪诊师分享。”小久希望通过陪诊短暂的相处,对患者们进行心理疏导,让他们走出医院时卸下心理包袱,这样陪诊就是成功的。



闲暇时间里,小久还会把自己的经历和就医流程经过整理,发到社交平台。“有人会把我们误认为‘黄牛’,上来就问能不能挂到号?”小久说,陪诊师和‘黄牛’是完全没有交集的,“客户都是自己去挂号的,而我们要做的就是让他们按照正规就医流程,以最快的速度,不多花钱地接受正规治疗。”陪诊的路还在继续 ,她期望未来能够建立陪诊师的职业考试制度,规范这个行业,也希望更多年轻的创业者参与进来,成为她曾在社交平台写下的“为别人遮风挡雨 ‘00后’。”


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