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    发布于:2023-05-27

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    发布于:2023-05-27

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2022年度江阴消费投诉十大热点——商品类投诉热点-国人头条
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2022年度江阴消费投诉十大热点——商品类投诉热点

国内新闻 2023-02-22 10:41:45506

2022年是极不平凡的一年,年末迎来防疫新政策,消费市场将逐渐回暖。今年,中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时,将着力扩大国内需求摆在首位,特别强调要把恢复和扩大消费摆在优先位置,要加强消费者权益保护,营造安全放心的诚信消费环境,促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展。


回顾2022年,江阴市消保委围绕中消协“共促消费公平”消费维权年主题,在畅通消费渠道,倡导经营者落实主体责任,提高消费维权意识,强化投诉处置等方面工作,真抓实干,全力维护消费者合法权益,消费者满意度稳步提升。全年共接待来访和咨询32472人次,受理解决消费者投诉16236件(其中服务类投诉9460起、商品类投诉6776起),其中重大投诉524起,群体投诉53起,为消费者挽回直接经济损失680万元。为创建和谐、公正公平的消费环境保驾护航。


2022年江阴市消保委处理的消费投诉总量比2021年有大幅增加,数量增加了3056起,同比增加23.19%。根据去年投诉数据,我们梳理出江阴市去年十大消费热点,分别是排名前五的商品类投诉热点和排名前五的服务类投诉热点。


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热点一:食品类投诉激增


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2022年食品类投诉数量达2179件,其中案值金额5000元以上2件。较去年1543件,大幅增长636件,位居商品类投诉第一。


食品类投诉历年来都是热点,反映的主要问题有:销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题;食品包装标签标识不符合国家标准规定;商家或网店销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。


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消费提醒

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验看证照是否齐全

到持有有效《食品经营许可证》或经过《仅销售预包装食品备案》的食品经营单位购买,购买冷藏冷冻食品还要到具备冷藏冷冻食品经营项目、储藏条件好、符合卫生要求的正规商场、超市和市场购买,网购食品或半成品更要注意查看卖家的食品经营许可证及经营项目、食品生产许可证、产品生产日期、保质期等信息。

2

查看包装和品质

要查看外包装,观察是否新鲜,是否在保质期内,包装是否完整无损、有无鼓包(涨袋、胖听)、有无颜色变化、有无异味等。

3

保留凭据小票

要索取购货凭据或保留购物小票,以备维权所需。


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热点二:服装鞋帽类纠纷不断


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2022年服装鞋帽类投诉数量位居商品类投诉第二位。共发生投诉1301件,较去年增加135件,其中案值金额5000元以上8件。


服装鞋帽类投诉反映的主要问题:商品质量不过关,服装做工粗糙,存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、拉链损坏、钮扣脱落、面料成分不实等;羽绒服跑毛严重;服装涉嫌甲醛超标,有异味;鞋类商品出现鞋面开裂、脱线、开胶、断面、鞋底裂开、色差等质量问题;水洗标与吊牌不符;服装、鞋类商品广告宣传有误;当商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符、不履行“三包”义务,经常以消费者非正常使用为由拒绝退换货等问题。


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消费提醒

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检查吊牌标识

消费者购买服装和鞋帽后要及时检查,注意查看吊牌并保留,依照标识洗涤。

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索取票证

购买后索要发票或者票据,出现质量问题便于日后维权。


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热点三:交通工具类投诉多、金额大


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2022年交通工具类投诉数量位居商品类投诉第三位。全年发生投诉368件,较去年增加66件,其中案值金额5000元以上92件,较去年增加46件,10人以上群体投诉2件,这是往年没有的新动向。


交通工具类投诉主要问题有:

一是购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,受疫情影响,部分车企停工停产,产销量大幅下跌,导致新车交付延期,消费者付了订金提不到车。


二是销售过程中存在的问题,包括部分车企质量管控体系有待完善,虚假宣传的情况时有发生,销售承诺不兑现,搭售保险等。


三是使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题。


四是售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、服务承诺不兑现、汽车维修行业由于零配件缺货,导致车辆正常维修时间存在延期及过度保养等问题。


五是新能源汽车方面的问题,包括出行安全问题,电池不耐用,续航里程缩水,新能源车价格上下波动,引发已经购车的消费者不满等问题。



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消费提醒

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购车:当心口头承诺

购车时,对商家有关购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。一定要注意交付的是“订金”还是“定金”,如果事后不想购买,前者可以协商退款,而后者则无法退款。同时签订合同时要在合同里明确车辆配置、价格、付款方式、交车时间、售后责任、违约责任等内容。

2

提车:检查外观、型号、配置

提车时,仔细检查车辆外观是否完好,查看车辆型号和配置是否与所购车辆一致。三包期间车辆维修,应尽可能到官方品牌售后服务站或正规的维修点,要与商家签订维修协议,明确维修部位、更换的配件以及维修价格,并索要维修记录,保留好各类消费凭证。


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热点四:家用电器类投诉问题突出


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2022年家用电器类投诉数量位居商品类投诉第四位。全年发生投诉308件,其中案值金额5000元以上15件。


家用电器类投诉问题主要表现在:

一是质量问题,消费者收到的产品没有3C认证,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。


二是售后问题,串货电器厂家不履行三包。不按约定履行送货或安装维修义务等。


三是虚假宣传,误导消费者,使用效果与宣传不符。


四是客诉不畅,无法联系商家、拖延处理、置之不理、态度差,不能及时为消费者处置退换货。


五是涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。



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消费提醒

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建议到正规商家购买

建议到正规的消费市场、品牌专营店、厂家购买,网络购买时选择信誉度高、评价好的店铺购买。选购知名企业生产的名牌产品和在售后服务上有保障的产品。

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挑选认证的产品

安全性能至关重要,在选购时应挑选那些经过国家强制认证的产品,核对是否取得“CCC”认证,执行标准号、说明书是否齐全等,检查产品的规格型号、商标与产品说明书是否一致。

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检查产品合格证

检查产品合格证是否明确标注生产厂家、规格型号、电压等级、执行标准、生产日期等信息。

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检查电器内外品质

检查家用电器的外表面质量,烤漆应该均匀、色泽光亮,无脱落、凹痕、严重划伤和挤压的痕迹,各种开关、旋钮灵活可靠,刻度盘字迹清晰,附件要齐全,电源插头要牢固,最好现场通电试验一下产品使用效果。

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根据实际需求选择产品

根据家用电表容量、使用环境、房间面积和自己的实际需要来选择最合适的产品,并按照说明书要求使用、存放,注意使用安全。

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保留凭据小票

建议购买时保存好购买凭证。



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热点五:首饰类投诉纠纷增多


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2022年首饰类投诉数量位居商品类投诉第五位。全年发生投诉293件,较去年增加67件,其中案值金额5000元以上34件,较去年增加10件。


首饰类投诉的主要问题有:首饰类大部分投诉都是黄金,主要问题在以旧换新出现纠纷,和购买一口价黄金时,没有了解清楚。消费者有时非理性消费,购买后反悔;珠宝玉石以假充真、以次充好;经营者利用假鉴定证书,珠宝玉石存在质价不符;营销虚假宣传,用虚假概念欺骗消费者;经营者告知不明确、不完整,金银首饰由多种成分构成时,容易出现纠纷;金银首饰维修中,出现偷窃金银质量问题;销售的珠宝玉石出现质量问题,或珠宝玉石自身存在瑕疵;饰品工艺有质量问题,有的加工存在质量问题;金银首饰维修中,出现加工费、折旧费收取纠纷;由于没有统一标准和规定,买卖双方理解不一致引发退换货冲突。



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消费提醒

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弄清区别 货比三家

黄金首饰花样多,弄清区别是关键。黄金首饰一般有足金、K金等品种,品种不同或者工艺不同,计价方式不同。而市面上一般以克计价或以件计价(一口价金),以件计价的黄金首饰一般不以重量为单位销售,只标明销售价格,其价格往往比足金高许多,与传统足金首饰相比,在同等价位条件下金饰重量远远低于传统足金,消费者在购买前一定要多查询、多咨询、货比三家,避免消费纠纷。

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厘清规则 辨清优惠

换购规则花样多,厘清需求再购买。黄金饰品换购服务项目多,各黄金饰品专柜换购规则、制度标准不一。建议消费者在以旧换新时一定要看清楚换购种类,明确换购收费项目及标准,注意折旧费、工费、差价费的换算。另外,每逢节假日、店庆等活动时,各大商家总是推出一系列“以旧换新免工费”“终生免工费”“满减”等优惠活动吸引消费者,这些承诺最好以书面形式予以确认。

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注重细节 小心计量

黄金首饰品种多,注重细节提保障。

㈠要选专柜。尽量选择专业黄金柜台。选择诚信经营、质量有承诺、售后服务有保障的商家购买,即使发生纠纷也容易通过消费投诉妥善解决。

㈡要看外观。选购时应注意观察饰品的外观。饰品表面应光洁,无锉、刮、锤等加工痕迹,无毛刺、砂眼、气孔、裂痕及夹杂等明显加工缺陷;焊接牢固,无虚焊、漏焊及明显焊疤;设计合理等。

㈢要查成色。注意饰品的贵金属含量(成色)。黄金店铺(专业柜台)出售的饰品一般附有权威机构的检验证明,消费者选购时应注意核查。

㈣要算重量。应现场进行重量复测。查看是否存在计量误差,同时可以核算实际克重单价,供购买参考。

4

阅读细则 签字谨慎

购买合同背后细则多,仔细阅读再签字。消费者在购买首饰时,应当索要发票或交易凭证,发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符,并仔细阅读购买合同背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款,如有疑问应要求商家进行逐条解释,理解并同意之后方可签字确认。


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